Általános Szerződési Feltételek
1. Cikk – Meghatározások
Ezek az Általános Szerződési Feltételek az alábbi meghatározásokat tartalmazzák:
- Elállási jog: A fogyasztó jogot kap arra, hogy meghatározott időn belül elálljon a távollévő szerződéstől. Az elállási jog az az időtartam, amelyen belül a fogyasztó élhet az elállási jogával.
- Fogyasztó: A „fogyasztó” olyan természetes személy, aki nem végez hivatásos vagy vállalkozói tevékenységet, és távollévő szerződést köt kereskedővel. A fogyasztó a szerződés másik fele, aki a fogyasztói jogokkal és védelemmel rendelkezik.
- Nap: A „nap” naptári napot jelent, amely 24 órát foglal magába.
- Tranzakció időtartama: A tranzakció időtartama az a távollévő szerződés, amely egy vagy több termékre és/vagy szolgáltatásra vonatkozik, amelyek szállítása és/vagy vásárlása az időben elosztva történik.
- Tartós adathordozó: Olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy személyesen azonosítható adatokat tároljon oly módon, hogy az adatok később is megtekinthetők és változtatás nélkül reprodukálhatók.
- Elállási jog: Az elállási jog az a jog, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy egy távollévő szerződést meghatározott időn belül érvényesítsen.
- Vállalkozó: A vállalkozó olyan természetes vagy jogi személy, aki távollévő szerződéseket köt fogyasztókkal, termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak. A vállalkozó a szerződés másik fele, aki termékeit vagy szolgáltatásait távollévő módon értékesíti.
- Távollévő szerződés: A távollévő szerződés olyan szerződés, amelyben a vállalkozó távkommunikációs eszközöket használ. A távollévő szerződés úgy jön létre, hogy a fogyasztó és a vállalkozó nem találkozik ugyanabban az időben és ugyanabban a helyiségben.
- Távkommunikációs eszközök: Azok az eszközök, amelyek lehetővé teszik a szerződés megkötését anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó ugyanabban a helyiségben legyenek.
- Általános szerződési feltételek: A vállalkozó által használt jelenlegi általános szerződési feltételek.
2. Cikk – A vállalkozó azonossága
Szervezet: NDRECOMMERCE LIMITED
Kereskedelmi név: Lina Budapest
E-mail cím: tamogatas@lina-budapest.com
Kereskedelmi kamarai szám: 76281632
3. Cikk – Alkalmazhatóság
Ezek az Általános Szerződési Feltételek minden ajánlatra és minden olyan távollévő szerződésre és rendelésre vonatkoznak, amelyet a vállalkozó és a fogyasztó távollévő módon kötnek.
Ezeket az Általános Szerződési Feltételeket a fogyasztónak hozzáférhetővé kell tenni a távollévő szerződés megkötése előtt. Ha ez nem lehetséges, akkor a távollévő szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők a vállalkozónál, és kérésre ingyenesen, a lehető leghamarabb elérhetők.
Ha a szerződés távollévő módon elektronikus úton jön létre, akkor az Általános Szerződési Feltételek elektronikus formában kell rendelkezésre álljanak a szerződés megkötése előtt. A fogyasztónak lehetőséget kell biztosítani arra, hogy a szerződési feltételeket könnyedén elmentse egy tartós adathordozón.
A második és harmadik bekezdés szükség szerint alkalmazandó, amennyiben ezen Általános Feltételek mellett termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó speciális feltételek is érvényesek. Az Általános Szerződési Feltételekben lévő ellentmondás esetén mindig a fogyasztó számára legkedvezőbb rendelkezés az irányadó. Ha bármelyik rendelkezés ezen Általános Szerződési Feltételekben érvénytelen vagy részben érvénytelen, a szerződés többi része és ezen feltételek érvényben maradnak. Ebben az esetben a kérdéses rendelkezést haladéktalanul helyettesíteni kell egy olyan megállapodással, amely leginkább tükrözi az eredeti rendelkezés szándékát.
Azon helyzetek, amelyek nincsenek kifejezetten szabályozva ezekben az Általános Szerződési Feltételekben, ezen feltételek szellemében értékelendők.
Ha bármilyen bizonytalanság merül fel a szerződéses feltételek értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatban, azt ezen Általános Szerződési Feltételek szellemében kell értelmezni.
4. Cikk – Ajánlat
Ha az ajánlat időtartama korlátozott vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten jelezni kell.
Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó jogosult módosítani és alkalmazkodni az ajánlatához.
Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírásnak elég részletesnek kell lennie ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok a kínált termékek és/vagy szolgáltatások hű ábrázolásai. A vállalkozó nyilvánvaló hibái vagy hiányosságai nem vonják maguk után a kötelezettségeket.
Minden kép, specifikáció és információ az ajánlatban csak tájékoztató jellegű, és nem lehet alapja kártérítésnek vagy a szerződés felbontásának.
A termékképek a kínált termékek pontos ábrázolásai. A vállalkozó nem tudja garantálni, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek valódi színeivel.
Minden ajánlat tartalmazza azokat az információkat, amelyekből a fogyasztó számára világos, hogy milyen jogok és kötelezettségek járnak az ajánlat elfogadásával.
Különösen szerepel az ár, anélkül, hogy figyelembe lenne véve a vámkezelési költség és a behozatali áfa. Ezek a további költségek a vásárlót terhelik. A postai és/vagy futárszolgáltatónak meg kell felelnie a különleges behozatali szabályoknak. Ez a rendszer vonatkozik az EU-ba történő importálásra, mint ebben az esetben. A postai és/vagy futárszolgáltató az áfát (összesen, vagy külön a vámkezelési költséggel együtt) a címzettnek számolja fel.
Ez az ajánlat tartalmazza a következő információkat, hogy világos legyen a fogyasztó számára, hogy mik a jogai és kötelezettségei az ajánlat elfogadásakor:
- Hogyan kerül sor a szerződés megkötésére, és milyen lépéseket kell tenni a szerződés megkötéséhez.
- Milyen lépéseket kell tenni a szerződés megkötéséhez.
- Az ajánlat elfogadásának határideje, vagy a határidő, amelyen belül a vállalkozó garantálja az árat.
- A távoli kommunikációs költség, ha a technológiai költségek magasak. A távoli kommunikációs technológia költségei a szokásos alapszabály alapján számítanak.
- Információk arról, hogy a szerződés tárolásra kerül-e, és ha igen, hogyan férhet hozzá a fogyasztó.
- A fogyasztó számára a szerződésben szereplő információk ellenőrzésére és esetleges javítására vonatkozó eljárás a szerződés megkötése előtt.
- A szerződés megkötésére használt egyéb nyelvek.
- A vállalkozó által alkalmazott magatartási kódex, és hogyan tekinthet meg a fogyasztó elektronikus formában.
- A hosszú távú tranzakciók esetén a távoli szerződés minimális időtartama.
- Opcionálisan elérhető méretek, színek és anyagtípusok.
Kérjük, vegye figyelembe: a szállítási költségeket külön kell feltüntetni az ajánlatban.
5. Cikk – Szerződés
A szerződés akkor jön létre, amennyiben a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti a meghatározott feltételeket, a 4. bekezdés rendelkezéseinek figyelembevételével.
Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadja el az ajánlatot, a vállalkozó haladéktalanul elektronikus úton megerősíti az elfogadást. Amíg a vállalkozó nem erősíti meg az elfogadást, a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől. Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket fog tenni az elektronikus adatátvitel védelme érdekében, és biztonságos online környezetet biztosít. Ha a fogyasztó elektronikus úton tud fizetni, a vállalkozónak megfelelő biztonsági intézkedéseket kell alkalmaznia.
A vállalkozó joga – a jogi kereteken belül – ellenőrizni, hogy a fogyasztó képes-e eleget tenni fizetési kötelezettségeinek, és megismerni azokat a tényeket és tényezőket, amelyek fontosak a távollévő szerződés felelősségteljes megkötéséhez. Ha a vállalkozó ezen ellenőrzés alapján megalapozott okkal nem kívánja megkötni a szerződést, joga van visszautasítani a rendelést vagy a kérelmet, illetve külön feltételekhez kötni a végrehajtást.
A vállalkozónak a fogyasztónak kínált termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozóan az alábbi információkat kell közölnie, írásban vagy olyan módon, hogy a fogyasztó könnyen elmenthesse őket tartós adathordozón:
- A vállalkozó üzleti címét, ahová a fogyasztó panasszal fordulhat.
- A vállalkozó üzleti címét, ahol a fogyasztó panaszt nyújthat be.
- A szerződéstől való elállás jogának gyakorlásához szükséges feltételek, illetve világos nyilatkozat a szerződéstől való elállás jogának kizárásáról.
- Az áruházi garanciák és utólagos szolgáltatásokra vonatkozó információk.
- Az 4. cikk 3. bekezdésében említett információk, ha a vállalkozó ezeket a fogyasztónak még a szerződés teljesítése előtt nem közölte.
- A szerződés megszüntetésére vonatkozó követelmények, ha a szerződés több mint egy évre szól vagy határozatlan időre szól.
- Folyamatos tranzakciók esetén az előző bekezdés rendelkezései csak az első szállításra vonatkoznak.
Minden szerződés feltétele, hogy a megfelelő termékek kellő mennyiségben rendelkezésre álljanak.
Ha a vásárló rendel egy terméket, de a rendelés leadása után kiderül, hogy a méret, szín vagy termék nincs raktáron, három alkalommal fogjuk felvenni a kapcsolatot vele. Ha három próbálkozás után sem kapunk választ a vásárlótól, a legközelebbi elérhető méretet vagy színt küldjük el.
Ha címzési probléma merül fel, három alkalommal próbáljuk elérni a vásárlót. Ha a vásárló nem reagál, a vásárlónak kell kapcsolatba lépnie velünk, hogy közösen megtaláljuk a megoldást és helyrehozzuk a problémát.
6. Cikk – Elállási jog
A termékek vásárlása esetén a fogyasztónak joga van 30 napon belül, indoklás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási időszak a termék kézhezvételét követő napon kezdődik.
Az elállási időszak alatt a fogyasztónak gondoskodnia kell arról, hogy a termékkel és a csomagolással gondosan bánjon. A terméket csak a kívánt megtartásának mérlegelése céljából szabad kibontani vagy használni.
Ha a fogyasztó él az elállási jogával, a terméket vissza kell küldenie a vállalkozónak, minden mellékelt tartozékkal, és ha lehetséges, az eredeti állapotban és csomagolásban, az egyértelmű és ésszerű utasítások szerint.
A fogyasztónak értesítenie kell a vállalkozót elállási szándékáról 30 napon belül a termék kézhezvételét követően. Az értesítést írásban vagy e-mailben kell benyújtani. Miután a fogyasztó értesítette a vállalkozót elállási szándékáról, 30 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A fogyasztónak szükség esetén képesnek kell lennie igazolni, hogy a terméket időben visszaadták, például a kézbesítésről szóló bizonylattal.
Ha a fogyasztó nem nyújtja be elállási szándékát, vagy nem küldi vissza a terméket a vállalkozónak az 2. és 3. bekezdésben meghatározott határidőkön belül, a vásárlási szerződés érvényben marad.
7. Cikk – Az elállás költségei
Ha a fogyasztó él az elállás jogával, a visszaküldés költségeit ő viseli.
A vállalkozónak a lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell térítenie a fogyasztónak a kifizetett összeget az elállást követően. Ehhez feltétel, hogy a termék már visszaérkezett. A visszaküldés során a vállalkozó kérhet aláírt igazolást a vállalkozótól, vagy más meggyőző bizonyítékot, hogy a termék teljes mértékben vissza lett adva.
Ha a szállítás nem sikerült, a vásárló nem vette át a rendelést, és a vásárló nem kívánja, hogy a rendelést újra küldjük, a költségeket nem téríthetjük vissza.
8. Cikk – Az elállás jogának kizárása
A vállalkozó bizonyos esetekben kizárhatja a fogyasztó elállási jogát, ha az alábbi feltételek teljesülnek:
- A vállalkozó az ajánlatban világosan jelezte az elállás jogának kizárását, legalább a szerződés megkötése előtt megfelelő időben.
- Az elállás joga kizárható bizonyos termékekre vagy szolgáltatásokra.
A szerződéstől való elállás joga a következő termékek esetén kizárható:
- A vállalkozó a fogyasztó egyedi igényei szerint készítette el a terméket.
- A termék nyilvánvalóan személyes jellegű.
- A terméket a jellege miatt nem lehet visszaküldeni, pl. a fogyasztó által lepecsételt higiéniai termékek.
- A termék gyorsan romlik vagy lejár.
- A termék ára a pénzügyi piacokon ingadozik, amelyre a vállalkozó nincs hatással.
- Kiadványok, mint újságok és magazinok.
- A fogyasztó által lepecsételt audio- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek.
A szolgáltatásokat illetően az elállás joga kizárható az alábbi esetekben:
- A szolgáltatás szállást, közlekedést, étkezést vagy szabadidős tevékenységeket érint, amelyek egy adott dátumra vagy egy adott időszakra vonatkoznak.
- A szolgáltatás teljesítése az elállási határidő lejárta előtt kezdődött, a fogyasztó kifejezett beleegyezésével.
- A szolgáltatás fogadási és szerencsejáték tevékenységeket tartalmaz.
9. Cikk – Árak
A termékek és szolgáltatások árai az ajánlat érvényességi ideje alatt nem fognak általában emelkedni, kivéve, ha az áfa-kulcs változik. Ettől eltérően a vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat kínálhat, amelyek ára a pénzügyi piacok ingadozásainak van kitéve, és amelyekre a vállalkozó nincs hatással. Ezek az árak változhatnak, ahogy az az ajánlatban szerepel. Fontos, hogy az árak ingadozása egyértelműen szerepeljen az ajánlatban, és hogy az összes ár célzott ár legyen.
Áremelés csak három hónapon belül engedélyezett a szerződés megkötése után, ha az jogi előírásokon vagy rendeleteken alapul. Ezt követően az áremelés csak akkor engedélyezett, ha a vállalkozó előzetesen értesítette a fogyasztót, és az jogi előírásokon alapul, vagy ha a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől a megemelt ár alkalmazásának napján.
Az 1968. évi Áfa-törvény 5. § (1) bekezdése szerint a szállítást az országban végezzük, ahol a szállítás megkezdődik. Ha a szállítás az EU-n kívül történik, például postai úton vagy futárral, a vásárló felelősséggel tartozik a behozatali áfa vagy a vámkezelési költségek megfizetéséért. Ebben az esetben a vállalkozó nem számít fel áfát.
Felhívjuk figyelmét, hogy az árak gépelési hibákat is tartalmazhatnak, és a vállalkozó nem vállal felelősséget semmilyen gépelési hibáért. Nyomtatási hibák esetén a vállalkozó elfogadhatja vagy elutasíthatja a rendelést.
10. Cikk – Megfelelés és jótállás
A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, a kínálatban szereplő tulajdonságoknak, az ésszerű megbízhatóságra és rendelkezésre állásra vonatkozó követelményeknek, valamint a szerződés megkötésének idején hatályos jogszabályoknak. Ha azt megállapodtak, a vállalkozó garantálhatja, hogy a termék más célra is alkalmas, mint amire eredetileg szánták.
Fontos megérteni, hogy a vállalkozó, a gyártó vagy az importőr által biztosított jótállás nem befolyásolja a fogyasztónak a jogszabályokból és a szerződésből eredő jogait és igényeit.
Ha a termék hibás vagy helytelenül lett kiszállítva, a vállalkozónak 30 napon belül írásban értesítenie kell a fogyasztót. A visszaküldött terméknek eredeti csomagolásban és új állapotban kell lennie.
A vállalkozó jótállási ideje megegyezik a gyártó jótállási idejével, vagyis a vállalkozó a gyártó által biztosított jótállásnak megfelelően vállalja a termékek jótállását. A vállalkozó azonban nem vállal felelősséget a termékek végső alkalmasságáért a fogyasztó egyéni használatához, és nem ad tanácsot a termékek használatával vagy alkalmazásával kapcsolatban. A jótállás nem érvényes, ha:
- A fogyasztó a szállított terméket maga javítja vagy módosítja, vagy harmadik félnek adja javításra vagy módosításra.
- Ha a fogyasztó vagy egy harmadik fél módosítja vagy javítja a szállított termékeket, vagy ha a fogyasztó harmadik fél számára adja a terméket módosításra, vagy ha a terméket harmadik fél módosítja vagy javítja.
- A hiba teljesen vagy részben a (jövőbeli) kormányzati előírásoknak tulajdonítható, amelyek befolyásolják a felhasznált anyagok jellegét vagy minőségét.
11. Cikk – Szállítás és teljesítés
A vállalkozó a megrendelések fogadásakor és feldolgozásakor maximális gondossággal jár el.
Figyelembe véve a 4. cikkben foglaltakat, a vállalkozó a beérkező megrendeléseket haladéktalanul feldolgozza, legkésőbb 30 napon belül, ha a fogyasztó nem egyezett bele hosszabb szállítási időszakba.
Ha a szállítás késlekedésbe ütközik, ha a rendelést nem lehet teljesíteni, vagy csak részben lehet teljesíteni, a fogyasztót legkésőbb 30 napon belül tájékoztatják. Ilyen esetben a fogyasztónak joga van a szerződést díjmentesen felbontani, és bármilyen kártérítést követelni.
Ha a szerződés megszűnik a fent említett okok miatt, a vállalkozónak legkésőbb 14 napon belül vissza kell térítenie a fogyasztó által fizetett összeget.
Ha a rendelt terméket nem lehet leszállítani, a vállalkozó mindent megtesz annak érdekében, hogy helyettesítő terméket szállítson. A fogyasztót világosan és érthetően tájékoztatják, hogy helyettesítő termékről van szó. A fogyasztó fenntartja a jogot, hogy elálljon a szerződéstől a termék cseréjére, és ezt nem lehet kizárni. A visszaküldés esetleges költségeit a vállalkozó viseli.
A termékek károsodása és/vagy elvesztése a vállalkozót terheli egészen addig, amíg azt át nem adja a fogyasztónak vagy a fogyasztó által előre kijelölt képviselőnek, hacsak másként nem állapodnak meg.
12. Cikk – Tartós események: időtartam, megszüntetés és meghosszabbítás
Meghosszabbítás
A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan időtartamra szóló szerződést, amely a rendszeres termékszállításra (beleértve az elektromosságot) vagy szolgáltatásokra vonatkozik, az előre meghatározott felmondási és értesítési időszak figyelembevételével, legfeljebb egy hónapra.
A határozott idejű szerződést, amely a rendszeres termékszállításra (beleértve az elektromosságot) vagy szolgáltatásokra vonatkozik, a fogyasztó felmondhatja a meghatározott időszak végén, az előre meghatározott felmondási és értesítési szabályok figyelembevételével, legalább egy hónapig. A fogyasztó az alábbiak szerint mondhatja fel a fenti szerződéseket:
- A felmondás bármikor megtörténhet, és nem korlátozódik konkrét dátumra vagy időszakra.
- A felmondást legalább ugyanúgy kell benyújtani, ahogyan a szerződés megkötésre került.
- A felmondásnak mindig a vállalkozó által meghatározott felmondási időszak figyelembevételével kell történnie.
A folytatás
Ha a szerződést meghatározott időszakra kötötték, és az rendszeres termék- vagy szolgáltatás-szállítást (beleértve az elektromosságot) jelent, a szerződés nem hosszabbítható meg automatikusan vagy megújítható. Ez azt jelenti, hogy a határozott idejű szerződés a megállapított időszak végén megszűnik, és nem hosszabbítható meg automatikusan.
A korábbi szabály alól kivételt képeznek az újságok és hetilapok, valamint a magazinok. Az ilyen határozott idejű szerződéseket automatikusan meghosszabbíthatják legfeljebb három hónapra. Azonban fontos, hogy a fogyasztó rendelkezik a joggal, hogy a meghosszabbított szerződést a lejárat előtt felmondja, legfeljebb egy hónapos felmondási időszakkal.
Ha a szerződés határozott idejű, és rendszeres termék- vagy szolgáltatás-szállításra vonatkozik, akkor a szerződést automatikusan meghosszabbíthatják határozatlan időre, amennyiben a fogyasztó bármikor felmondhatja azt legfeljebb egy hónapos felmondási időszakkal. Kivételt képeznek a napi és heti sajtótermékek és magazinok, amelyeket havonta egyszer kevesebbszer szállítanak, és amelyek felmondási időszaka három hónapra meghosszabbítható.
A határozott idejű előfizetési szerződés napi, heti híreket és magazinokat tartalmazó termékekre vonatkozóan nem hosszabbítható meg automatikusan. Az ilyen típusú szerződés automatikusan befejeződik a próbaverzió vagy bemutató időszak végén.
Időtartam
Ha a szerződés időtartama egy évet meghaladó, a fogyasztó a szerződést bármikor felmondhatja, egy hónapos felmondási időszakkal, ha a felmondás az előre meghatározott időszak lejárta előtt nem indokolt vagy igazságos.
13. Cikk – Fizetés
Ha másként nincs meghatározva, a fogyasztónak 7 munkanapon belül kell kifizetnie a tartozott összeget a mérlegelési időszak kezdete után, ahogyan azt a 6. cikk 1. bekezdése írja. Szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetén a fizetési határidő azután kezdődik, hogy a fogyasztó megkapta a szerződés visszaigazolását.
Fontos, hogy a fogyasztó ellenőrizze a fizetési adatokat, és ha hibát észlel, haladéktalanul értesítse a vállalkozót. Ez segít biztosítani, hogy a fizetési adatok helyesek legyenek, és hogy a fizetés megfelelően történjen.
Ha a fogyasztó nem fizet, a vállalkozó jogosult ésszerű költségeket felszámítani, amelyekről előzetesen tájékoztatta a fogyasztót, jogi korlátozások figyelembevételével.
14. Cikk – Panaszügyintézési eljárás
A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak 7 napon belül kell benyújtania, miután észlelte az eltéréseket a szerződéstől. A panaszokat teljeskörűen és világosan kell leírni.
A vállalkozónak 14 napon belül kell reagálnia a panaszokra. Ha várható, hogy a panasz kezelése hosszabb időt vesz igénybe, a vállalkozó értesíti a fogyasztót a panasz beérkezéséről és arról, hogy mikor várhatók részletesebb válaszok.
Fontos megérteni, hogy a panasz benyújtása automatikusan nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha azt a vállalkozó írásban közli.
Ha a vállalkozó úgy ítéli meg, hogy a panasz jogos, ingyenesen kicserélheti vagy javíthatja a szállított termékeket.
Ha a panaszt nem sikerül barátságos módon rendezni, vita keletkezik, amely a vitás ügyek megoldására irányuló eljárás alá tartozik.
15. Cikk – Jogvita
A jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint a szerződésre kizárólag holland jog vonatkozik. Ez azt jelenti, hogy a szerződés értelmezése, érvényessége és végrehajtása holland jog szerint történik, függetlenül attól, hogy a fogyasztó Hollandiában vagy külföldön él.